曾經吃香的“專檢”坐上了冷板凳

                ——西煤機公司質量管理工作側記

走進西煤機各分公司可以發現以前吃香的質量“專檢”坐上了冷板凳，“自檢、互檢”成為了香餑餑，所有的產品都是在操作工生產的同時完成“一級檢驗”。

為持續穩定提升產品品質，近年來，西煤機公司將質量管理工作與企業生產經營緊密結合，通過每年設立100萬質量獎勵基金等，從“設計到加工到使用”進行了系統性改革，產品整體質量得到明顯上升，產品一次交檢合格率穩中有升，中大功率采煤機在神東、寧煤、山能等大集團影響力進一步增強，“西煤機”品牌市場認可度、影響力再上新臺階。

質量文化落地生根——實現了“零”意識到“百”意識轉變
　　近年來，西煤機公司從頂層設計、體系完善、管理方法和體制構建幾個方面取得了長足進步。產品質量就是公司的體魄，全面質量管理成為公司在爬坡期提升實力的關鍵所在已被西煤機人深深的認同——“質量是企業的生命 是員工的飯碗”的質量理念和“不能返修 更不能報廢”的質量意識通過兩年的培植已深深印在每個西煤機人的心里。

西煤機公司發揮視覺沖擊作用，充分利用電子顯示屏、張貼質量理念、印發質量手冊和企業理念等方式，讓員工對企業質量文化有更直觀的感受和認知，讓質量文化潛移默化地植入職工心中。公司建立了公平、富有激勵性的質量考核機制，與員工職業生涯設計相結合。通過員工質量評價與崗位晉升、年度評優直接掛鉤相結合的評價體系，把質量文化理念的具體內容落實到每個崗位、每個人，將其細化為可描述、可操作、可考核的崗位行為規范，讓員工體驗到產出完美產品所帶來的幸福。

“當市場需求變化的時候，我們會及時組織生產調整，實現快速響應市場與生產平穩運行協調同步。面對客戶短期急需機組、配件時，生產系統都更加重視質量控制。” 公司生產技術部部長郭滿忠說。平時緊繃“質量弦”，這時更不能放松，每個工序點和崗位的控制措施比以往更加嚴格。

西煤機公司2021年主要生產經營指標均創歷史新高，沒有出現一起質量事故，產品一次交檢合格率達到97.8%。

　  質量管理持續發力——實現了“兩張皮”到“一張皮”轉變

自2000年開始建設質量管理體系，為避免質量管理體系與實際工作“兩張皮”等情況，西煤機在“做、記、查、改”上下大功夫，采取“實際反推理論改進，理論有效指導實際”的方式，及時發現問題和改進問題。通過質量管理制度運行分析、開展“內部審核+延伸評價”等方式，對硬度檢測標準、入庫資料繁瑣等問題進行了更加切合實際的改進。

“以前齒輪類零件完工入庫除了路線單以外還要收集從粗加工到完工全工序支撐材料，因為公司產品單件小批量的特性，一批零件工序不一定全部同時完成，所以收集資料會浪費一定的時間，現在把粗加工和后續加工資料分批收集，入庫效率起碼提升了30%。”機加二分公司計劃員王超說。

西煤機公司建立了《質量考核辦法》《產品監督管理辦法》《產品售后監督管理辦法》《關鍵工序質量控制提升激勵辦法（試用）》等一系列質量管理制度，構建了一套柔性化的生產體系。從設計質量、工藝質量、生產制造質量、外協外購件質量、檢驗把關質量等多方面入手嚴格追責問責，采取整機市場使用質量情況專項考核，對直接責任人按返修費用/報廢金額進行分段計算累加考核，對檢驗員錯檢、漏檢所造成的返修、報廢與加工責任人扣罰額度掛鉤、對生產調度、供應主管計劃與所負責產品質量掛鉤等方式制定了全面詳細的管理制度和管控措施。

西煤機公司針對主要A類產品搖臂殼體、牽引部殼體、行走箱殼體、行星架、連接框架設立優等產品獎勵，對影響產品質量的關鍵工序形成“制度化、常態化、精細化”管控，有效整改、提升“行星機構軸承間隙調整”“行星架行星孔位置度控制”等13項操作難度大、技能要求高的長期影響產品質量穩定的問題。樹立上道工序為下道工序提供優質產品的意識，對下道工序提出的不滿意之處制定優化措施并及時反饋，持續開展QC專項攻關、年度質量提升清單銷號等活動，進一步激發廣大員工參與質量管理的積極性，提高員工解決質量問題的能力。

西煤機公司通過一系列措施的實施，在全公司范圍內形成了“人人重視質量、人人管理質量”的良好氛圍，“環環工序有考核，人人頭上有考核”的質量管控體系更加得扎實有效。

質量考核成效顯著——實現了“管理質量”向“質量管理”轉變

質量管理當中有許多具體的要求，落實每項要求都不難，難的是長期以往堅持不懈的落實。公司以培訓考試驗證西煤機特色質量文化宣貫效果、以質量檔案驗證質量改進考核效果、以簽訂質量責任書強化責任擔當……在狠抓落實上下功夫，努力讓質量管理完成從“職責”到“習慣”的轉變，致力于把制度轉化為實際執行力。

“我們要求每個操作工都對自己的產品負責，制度制訂并不難，但在職工隊伍中樹立牢固的質量意識，改變職工的工作習慣卻需要一個過程，通過公司兩年多的質量考核模式改革運行，效果非常明顯，員工也做到了對自己的產品負責。” 機加二分公司經理彌紅斌深有體會地說。

西煤機公司《上下工序確認制度》《優等品獎勵辦法》《關重件質量管控規定》等制度規定對于每道工序中可能出現的正誤操作都有具體的界定，并設立了不同的標準，相對應的有較大力度的獎懲制度。2021年，公司優等品共獎勵5大類121件，獎勵金額106400元，獎勵人數264人次；關鍵工序獎勵3340件，獎勵金額48000元，獎勵人數96人次；不合格品考核363人次，處罰金額33861元。

“服務質量是產品有機構成部分”。西煤機公司致力于穩定提高產品質量和服務質量，著力完善“高效 準確 完整——超越用戶期待”開放的質量體系建設，不斷完善服務標準和內容、規范售后服務流程、完善培訓和維保內容，全面提升售后服務的有效性、及時性、全面性和分析解決問題的綜合能力。同時聚焦客戶，導入服務質量檢測管理方法，規范應用質量工具，實現服務質量管理體系的有效提升，不斷實現產品和服務品質的提升。（李浦東）