8月21日，西煤機公司召開質量與服務專題會。會議由西煤機公司總經理車萬里主持，部分領導班子成員、相關部門負責人參加會議。

會上，售后服務部對近期重點用戶反饋的產品問題進行了專題匯報，西煤機公司領導和相關部門就有關問題進行了原因剖析，討論交換了意見，并明確了工作任務、時間節點，確保各項工作有序推進。車萬里強調，質量是企業的生命，要從產品耐用、易用角度出發，切實提高穩定性、可靠性，下足氣力解決存在的實際問題，持續提升產品質量與服務質量。

就進一步加強產品質量管控，車萬里提出五點要求：一是牢固樹立質量意識。廣大干部職工要充分認識到質量工作的重要意義，凝聚質量共識，促進質量共治。二是強化全面質量管理。要從產品營銷、設計、工藝、制造、供應、服務等方面入手，認真排查質量隱患，做到全過程管控，全流程監督，保障各個環節有序銜接。三是嚴格把控產品質量。要明確產品質量標準，不斷完善驗收內容，提高相關質檢人員的綜合素質，著力配齊和運用新型檢測工具，確保產品質量得到有效檢驗。四是建立質量問題負面清單。分管領導要親自督辦，把握時間節點，細化責任分工，掛圖作戰，統籌推進，提高整改質效，做到閉環消缺。五是提升售后服務質量。要加強服務人員及客戶培訓，以信息化為手段，依托遠程診斷服務中心，強化24小時快速響應機制，從接到用戶需求到售后高效、高質量處置完畢，做到服務全流程跟蹤，保證用戶機組的正常運行，不斷提升用戶滿意度和西煤機公司品牌影響力。（魯濤 習文杰）