近日，產品設計研究院與客戶服務中心在“攻城獅驛站”組織開展了座談交流會。采煤機分院與客戶服務中心共 40 余人參加交流會。

交流會以“明不足、補短板、強弱項、提質量”為主題，旨在加強設計人員與客戶服務人員交流，提升產品設計質量與客戶服務質量。客戶服務人員從日常服務的典型機組切入，介紹了采煤機井下使用維護要點，分析了主流機型搖臂浮動密封井下安裝、一軸骨架油封井下更換等共性問題，提出了多條結構改進意見。產品設計人員介紹了近年來常規采煤機產品改進與新產品開發相關情況，分析解答了服務人員提出的部分現場問題，對優化改進意見進行了梳理記錄。雙方就 10米超大采高智能化采煤機、神東2840 采煤機、小保當超長工作面 1980 采煤機等重點機組的使用及維護情況進行了深入交流。

通過座談交流，設計人員進一步了解產品在礦井一線的使用維護情況，便于后續產品設計更貼合實際工況。同時，客戶服務人員深度掌握產品優化提升的新動向，為進一步提升產品服務質量做好準備。

與會人員紛紛表示，新的一年要迅速收心歸位，圍繞 2024 年各項重點工作，立足崗位，切實做好“精準設計，精心服務”，為開創西煤機公司高質量發展新局面貢獻力量。（魏萬行 卜慶輝）